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然而网购家具一方面方便快捷，新华另一方面也在物流、安装、售后等环节给消费者带来不少的困扰。经顺德区市场安全监管局介入调解，字典买卖双方最终达成一致意见，同意退款不退货。
最后，亿也马小姐向天猫客服投诉该旗舰店。记者向该店询问售后电话，新华并未得到回复。到货后，字典消费者却发现多处地方都是密度板材构成，不是纯实木且有味道。
随后投诉至消委会，亿也顺德区市场安全监管局认为，亿也根据《消法》第二十条规定，即经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。马小姐回忆说，新华一开始床垫表面很干净，一只虫子都没有。
当天晚上，字典马小姐立即联系圣卡纳旗舰店的售后客服，并附上了所拍摄的床垫黑虫视频。
顺德区市场安全监管局：亿也半年受理家具投诉719宗顺德区家具行业发展已久，开办网店、提供线上销售服务的企业数量并不少。新华我们理念是当下就要养生。
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